1.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

2.统计报表制度有（）特点。

3.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

4.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

5.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

6.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的（）、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

7.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

8.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

9.按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为（）。

10.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

11.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

12.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

13.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

14.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

15.海南省的邮政编码前两位码是（）。

16.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

17.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

18.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

20.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。