证券从业资格

1.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

单选题

A. 给据短信~||~给据彩信~||~给据短消息~||~给据邮政短信

2.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

填空题

3.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件

4.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

判断题

5.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

单选题

A. 和社会渠道合作~||~不受邮政营业网管理~||~没有邮路通达~||~没有进行网络连接

6.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

判断题

7.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

单选题

A. 你很好~||~你很受欢迎~||~你是好人~||~不要客气

8.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

判断题

9.我国邮政通信网实行（）级管理。

单选题

A. 一~||~二~||~三~||~四

10.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

单选题

A. 电话理财~||~电话订票~||~电话购物~||~电话政务

11.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

单选题

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

12.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

多选题

A. 检查受访者是否符合所要调查对象的条件~||~每个题目的选项以不超过6个为原则~||~尽量避免提到容易被拒访的有关机密性问题~||~每次访问的时间不宜太长

13.综合代收费台席的特点有（）。

多选题

A. 与支局业务储蓄业务电子汇兑业务等混业经营~||~利用网络终端切屏复用技术~||~兼职人员，复用设备~||~依托邮政综合网电子化支局系统绿卡系统电子汇兑系统

14.国际邮件按运输方式分为（）。

单选题

A. 水路邮件陆路邮件航空邮件~||~海路邮件陆路邮件航空邮件~||~水路邮件陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件~||~水陆路邮件航空邮件空运水陆路邮件

15.人的个性包括（）方面。

多选题

A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质

16.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

单选题

A. 渠道优势~||~价格优势~||~促销优势~||~产品优势

17.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

判断题

18.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

单选题

A. 直销渠道~||~邮政专厅~||~邮政自有综合性电信营销渠道~||~邮政专柜

19.客服应用数据的主要作用是（）等。

多选题

A. 改进和提高呼叫中心的运营效率~||~树立服务品牌~||~分析出呼叫中心存在的性能缺陷~||~确认和量化需要改进的地方

20.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

判断题