1.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

2.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

3.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

4.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

5.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

6.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

7.计算机网络由（）两部分组成。

8.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

9.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

10.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

11.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

12.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

13.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

14.以下不属于第二类增值业务的是（）。

15.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

16.（）是邮政通信网的末端。

17.云南省的简称是（）。

18.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

19.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

20.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。