1.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

2.接听电话的语言要求有（）。

3.汉译英：身份证（）。

4.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

5.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

6.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

7.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

8.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

9.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

10.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

11.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

12.代理放号(注册)业务包括（）等。

13.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

14.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

15.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

16.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

17.应用软件是为解决各类应用问题而编写的程序。常用的有（）。

18.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

19.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

20.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。