1.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

2.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

3.邮政物流业务分为（）类别。

4.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

5.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

6.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

7.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

8.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

9.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

10.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

11.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

12.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

13.根据国家邮政总局发展思路，11185呼叫中心的常规性业务有（）。

14.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

15.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

16.按报纸刊期报纸可分为（）。

17.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

18.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

19.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

20.以下属于Internet的主要应用的有（）。