1.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

2.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

3.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

4.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

5.请简述发展话费分成业务的发展策略。

6.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

7.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

8.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

9.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

10.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

11.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

12.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

13.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

14.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

15.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

16.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

17.请问在通常情况下，可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？

18.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

19.请简要阐述“电信”这一概念。

20.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。