1.邮政编码“443506”中数字（）代表县。

2.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

3.市场调查的主要内容有（）。

4.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

5.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

6.实施市场调查时，为了使资料的搜集能做得完备、迅速，又能合乎调查主题的需 要，调查者需要根据调查目的及结构设计出调查计划，以利于调查工作的执行。

7.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

8.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

9.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

10.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

11.（）是人的心理活动的稳定性特征，它决定了消费者购买的不同风格。

12.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

13.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

15.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

16.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

17.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

18.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

19.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

20.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。