1.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

2.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

3.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

4.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

5.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

6.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

7.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

8.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

9.平舆的读音为（），在河南驻马店。

10.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

11.统计报表制度有（）特点。

12.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

13.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

14.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

15.目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。

16.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

17.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

18.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

19.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

20.交寄种子、苗木要凭有效期内的（）交寄。