1.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

2.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

3.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

4.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

5.代办电信业务的市场分析分为（）。

6.海南省的邮政编码前两位码是（）。

7.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

8.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

9.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

10.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

11.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

12.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

13.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织形式和（）。

14.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

15.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

16.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

17.以下属于计算机功能部件的有（）。

18.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

19.电话营销业务的优点有（）。

20.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。