1.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

2.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

3.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

4.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

5.“芷江”的读音为CHIJIANG，在湖南怀化。

6.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

7.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

8.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

9.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

10.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

11.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

12.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

13.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

14.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

15.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

16.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

17.日常英语较随便的打招呼用语有（）。

18.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

19.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

20.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。