1.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

2.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

3.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着（）。

4.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

5.万国邮联的总部设在（）。

6.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

7.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

8.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

9.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

10.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

11.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

12.云南省的简称是（）。

13.一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

14.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

15.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

16.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

17.汉译英：身份证（）。

18.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

19.收寄局发现本国货币，如无法通知寄件人领回，应将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇款从夹寄款中扣除。

20.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。