1.计算机出现以下（）情况时，有可能感染了病毒。

2.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

3.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

4.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

5.市场调查的主要内容有（）。

6.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

7.计算机网络由（）两部分组成。

8.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

9.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

10.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

11.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

12.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

13.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

14.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

15.客户服务是一种（）的产品

16.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

17.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

19.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

20.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。