1.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

2.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

3.直递包裹的保价上限为100000元。

4.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

5.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

6.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

7.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

8.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

9.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

10.呼叫中心的作用有（）。

11.以下属于Internet的主要应用的有（）。

12.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

13.邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（），并且统一计划、统一指挥调度。

14.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

15.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

16.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

17.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

18.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

19.以下（）物品只能按信函收寄。

20.接听电话的语言要求有（）。