1.综合代收费台席的特点有（）。

2.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

3.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

4.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

5.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

6.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

7.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

8.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

9.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

10.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

11.（）工资方案使员工能看到绩效和报酬之间的密切联系，能达到较高的激励水平。

12.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

13.邮件处理的三项基本制度是（）。

14.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

15.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

16.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

17.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

18.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

19.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

20.国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。