1.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

2.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

3.以下不属于第二类增值业务的是（）。

4.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

5.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

6.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

7.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

8.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

9.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

10.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

11.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）方面。

12.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

13.人的个性包括（）方面。

14.企业对企业(B2B)的电子商务，指的是企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动，它是将（）之间通过信息交换的交易行为集成到一起的电子运作方式。

15.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

16.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

17.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

18.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

19.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

20.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。