1.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

2.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

3.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

4.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

5.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

6.我国邮政通信网实行（）级管理。

7.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

8.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

9.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

10.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

11.目前中国邮政客服特服号为185。

12.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

13.云南省的简称是（）。

14.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

15.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

16.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

17.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

18.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

19.客服应用数据的主要作用是（）。

20.请简述发展话费分成业务的发展策略。