1.系统软件主要包括以下（）几种类型。

2.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

3.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

4.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

5.目前中国邮政客服特服号为185。

6.请简述发展话费分成业务的发展策略。

7.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

8.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

9.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

10.人的个性包括（）方面。

11.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

12.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

13.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

14.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

15.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

16.邮件处理的三项基本制度是（）。

17.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

18.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

19.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

20.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。