1.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

2.我国邮政通信网实行（）级管理。

3.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

4.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

5.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

6.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

7.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

8.云南省的简称是（）。

9.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

10.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

11.在受理客户电话过程中，要注意（）。

12.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

13.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

14.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

15.以下（）物品只能按信函收寄。

16.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

17.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

18.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

19.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

20.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。