1.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

2.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

3.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

4.在客户服务工作中，对于音调的要求是（）。

5.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

6.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

7.邮政自有的综合性电信营销渠道是指（），综合性地开办多项电信业务(不具备排他 性)，以充分提高网点的资源效益。

8.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

9.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

10.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

11.“这个不允许寄往国外”可用以下（）英语表达。

12.海南省的邮政编码前两位码是（）。

13.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

14.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

15.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

16.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

17.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

18.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

19.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

20.调查统计的作用有（）。