1.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

2.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

3.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

4.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

5.计算机的软故障分为（）三种。

6.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

7.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

8.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

9.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

10.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

11.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

12.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

13.给据国际邮件包括（）。

14.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

15.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

16.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

17.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

18.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

19.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

20.计算机病毒通过（）途径传播。