1.以下（）物品只能按信函收寄。

2.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

3.镇赉的读音为（），在吉林白城。

4.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

5.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

6.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

7.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

8.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

9.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

10.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

11.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

12.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

13.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

14.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

15.邮件的投递方式有（）和局内投交两种。

16.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

17.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

18.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

19.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

20.给据国际邮件包括（）。