1.请简要阐述“电信”这一概念。

2.以下（）内容可按国内印刷品寄递。

3.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由终端设备、传输系统、交换系统组成，而软件部分决定着网络的体系，确定了双方使用的格式、收发信息的时序、两个实体之间交换管理数据的规则等。

4.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

5.邮件容器是（）的邮政专用品，是国家财产。

6.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

7.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

8.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办（）。

9.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

10.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

11.邮政物流业务分为（）类别。

12.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

13.（）英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

14.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

15.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害（）的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

16.以下属于电信主要业务网络有（）。

17.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

18.系统软件主要包括以下（）几种类型。

19.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

20.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。