1.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

2.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

3.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

4.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

5.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

6.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

7.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

8.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

9.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

10.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

11.目前中国邮政客服特服号为185。

12.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

13.代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分。

14.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

15.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

16.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

17.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

18.客户服务是一种（）的产品

19.（）是防止客户流失的最佳屏障。

20.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。