1.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

2.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

3.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

4.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

5.11185客户服务中心(CallCenter)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。

6.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

7.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

8.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

9.客服应用数据的主要作用是（）。

10.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

11.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

12.电信网是为公众提供信息服务，完成信息传递和交换的通信网络。电信网所提供的服务也就是通常所说的电信业务。

13.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

14.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

15.一般来说，服务型企业必须关注质量，而生产型企业对于质量的关注度可降低。

16.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

17.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。

18.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

19.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

20.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。