1.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

2.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

3.（）客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

4.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

5.海南省的邮政编码前两位码是（）。

6.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

7.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

8.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

9.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

10.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

11.Internet已经成为企业、政府和研究机构共享信息的基础设施，同时也是开展电子商务的基础。Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。

12.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

13.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

14.表达型客户的主要特征有（）。

15.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

16.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

17.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

18.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

19.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

20.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。