1.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、（）和手机短信缴费为重点的一项新业务。

2.明信片是指裸露形式寄递的（）载体。

3.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

4.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

5.结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

6.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

7.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

8.万国邮联的总部设在（）。

9.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

10.（）邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和渠道优势。

11.公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）等方面。

12.代办收费业务包括代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

13.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

14.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

15.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

16.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

17.制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

18.数据分析是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

19.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

20.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。