1.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

2.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

3.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

4.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

5.国际邮件按运输方式分为（）。

6.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

7.企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

8.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

9.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

10.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

11.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

12.计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

13.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

14.以下（）物品邮政禁止寄递。

15.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

16.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。

17.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

18.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

19.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

20.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。