1.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

2.计算机的软故障分为（）三种。

3.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

4.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

5.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。

6.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

7.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

8.呼叫中心的作用有（）。

9.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

10.人员预测包括的基本步骤有（）。

11.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

12.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

13.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

14.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

15.人的个性包括（）方面。

16.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

17.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

18.在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。

19.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

20.受理揽收大宗普通邮件业务，应记录（）。