1.以下（）物品邮政禁止寄递。

2.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

3.以下不属于第二类增值业务的是（）。

4.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

5.邮政员工在与客户谈话时，声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

6.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

7.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

8.呼叫中心的作用有（）。

9.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

10.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

11.（）是邮政通信网的末端。

12.（）常用的计数制有二进制、八进制和十进制。

13.平舆的读音为（），在河南驻马店。

14.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

15.国内函件业务按寄递区域可分为（）。

16.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

17.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

18.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

19.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

20.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。