证券从业资格

1.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

单选题

A. 软故障~||~硬故障~||~系统故障~||~机械故障

2.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

单选题

A. 多谢你的电话，再见!~||~请问还有什么可以帮您呢？~||~如没什么，就这样吧!~||~bye-bye!

3.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

4.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

多选题

A. 邮资卡~||~电话~||~传真~||~计算机寄信软件

5.危机沟通的基本的原则是（）。

单选题

A. 保持冷静，诚实合作~||~态度要公开关怀~||~阐明组织的立场和观点，并且反复强调~||~坦诚布公，将掌握了的所有信息完整迅速地对外发布

6.接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

单选题

A. 这不一定是我们的责任~||~理解和歉意~||~先不要激动~||~不要着急

7.非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。

判断题

8.邮政服务设置包括（）。

多选题

A. 流动服务点~||~邮路~||~信箱~||~信筒

9.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

判断题

10.万国邮联的总部设在（）。

单选题

A. 英国伦敦~||~中国北京~||~瑞士首都伯尔尼~||~美国华盛顿

11.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

单选题

A. 封装各类速递邮件~||~封装各类邮件~||~封装各类商函邮件~||~封装各类信件

12.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

多选题

A. 与屏网建立信任关系，化解屏网~||~与屏网通话要表现出专业和自信~||~选择合适的时机直接与决策人通话~||~在正常工作时间重复致电

13.（）是防止客户流失的最佳屏障。

单选题

A. 低廉的价格~||~质量保证的产品~||~有创意的宣传~||~优质客户服务

14.在客户服务工作中，对于音调的要求有（）。

多选题

A. 以平稳为基础~||~略高~||~善于应用语调的起伏来表达自己对客户关注的程度~||~与客户保持一致

15.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

判断题

16.（）友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。

判断题

17.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

判断题

18.人民币精装册应作（）交寄。

单选题

A. 普通包裹~||~信函~||~保价包裹~||~保价信函

19.计算机病毒通过（）途径传播。

多选题

A. 磁性介质~||~计算机网络~||~多人共用一台计算机~||~光学介质

20.客户服务是一种（）的产品

单选题

A. 有形~||~无形~||~普通意义上~||~实在