1.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

2.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

3.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

4.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，通过（）提供增值业务正成为市场的主导。

5.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

6.（）系统的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组和合适的客服人员。

7.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

8.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

9.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

10.回音卡属于（）。

11.服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的（）内容。

12.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

13.（）调查法是指调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的一种方法。

14.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

15.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

16.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

17.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

18.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

19.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

20.国际函件地址签条的尺寸范围为（）。