证券从业资格

1.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

单选题

A. 浏览器个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒和电话~||~电视机顶盒个人数字助理和电话~||~浏览器电视机顶盒个人数字助理和电话

2.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

多选题

A. 个人信息~||~公开密钥~||~证书序号~||~身份证明

3.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

填空题

4.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

5.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

单选题

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

6.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

判断题

7.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

判断题

8.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

判断题

9.请问哪些邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资(包括邮票图案)？

填空题

10.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。

判断题

11.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有（）;邮票发行以及集邮票品制作、销售;国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

多选题

A. 邮件寄递~||~邮政汇兑~||~分发业务~||~邮政储蓄

12.以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

多选题

A. 调拨的信盒~||~邮政职工的家信~||~处理中心交寄的邮件查单~||~上缴的无着邮件

13.根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（）。

多选题

A. 快递包裹~||~直递包裹~||~特快专递函件~||~特快专递包件

14.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

判断题

15.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

判断题

16.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

填空题

17.人员预测包括的基本步骤有（）。

多选题

A. 能力安排~||~提炼与分析发展~||~项目预测~||~调整

18.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

判断题

19.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

判断题

20.计算机的软故障分为（）三种。

多选题

A. 软件故障~||~病毒故障~||~人为故障~||~系统故障