证券从业资格

1.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

判断题

2.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

单选题

A. 天津官话~||~南京官话~||~北京官话~||~北平官话

3.邮件的投递方式有（）。

多选题

A. 按址投递~||~局内投交~||~按址投交~||~局内投递

4.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

单选题

A. 省邮政主管~||~市邮政主管~||~广告主管~||~法律主管

5.调查统计的作用有（）。

多选题

A. 为国际交往提供资料~||~为科学研究提供资料~||~为社会公众了解情况参与社会经济活动提供资料~||~为企业的经营管理提供依据

6.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

单选题

A. 一一对应~||~互不关联~||~不能同时存在~||~其他

7.在调查对象中选择少数重点单位进行的调查，属于（）。

单选题

A. 抽样调查~||~普查~||~重点调查~||~典型调查

8.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

单选题

A. 信件和物品~||~信件和包裹~||~信息和包裹~||~信息和物品

9.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

单选题

A. 水平沟通~||~同级沟通~||~自上而下的沟通~||~自下而上的沟通

10.接听电话的语言要求有（）。

多选题

A. 音量适度~||~语言礼貌自然~||~结束通过后尽快挂断电话~||~语速平稳

11.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

判断题

12.邮政员工应使用（）语言为客户服务。

单选题

A. 话务员较擅长的语言~||~标准普通话~||~英语~||~当地方言

13.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

判断题

14.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

单选题

A. 交易前准备办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同和交易合同的履行和索赔3个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易手续和交易合同的履行和索赔4个~||~交易前准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续和交易合同的履行和索赔4个

15.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

多选题

A. 个人信息~||~公开密钥~||~证书序号~||~身份证明

16.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

单选题

A. 实力~||~资产情况~||~需求~||~购买力

17.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

判断题

18.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

判断题

19.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

单选题

A. 电子管计算机时代~||~集成电路计算机时代~||~晶体管计算机时代~||~大规模集成电路计算机时代

20.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

多选题

A. IVR~||~DNS~||~ACB~||~VNS