1.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

2.在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。

3.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

4.1993年美国提出建设信息高速公路，正式名称为（）。它的具体目标是在全国范围内，将通信、计算机、多媒体、各类视像系统、数据、图象库和软件等多种技术进行综合。

5.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

6.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

7.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

8.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

9.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

10.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

11.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

12.全国干线网的管理职责有（）。

13.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

14.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

15.以下不属于第二类增值业务的是（）。

16.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

17.直递包裹的保价上限为100000元。

18.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

19.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

20.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。