1.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

2.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

3.电子商务定义有广义和狭义之分。电子商务的英文是ElectronicCommerce(EC)或者ElectronicBusiness(EB)。前者是狭义的电子商务，后者是指广义的电子商务。

4.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

5.人民币精装册应作（）交寄。

6.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

7.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

8.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

9.客服应用数据的主要作用有（）。

10.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期的特制专用戳记。

11.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

12.一般来说，男士步伐率约为每分钟120步，女士步伐率约为每分钟100步，这是稳健走姿的条件之一。

13.通过（）方法可提高倾听技巧。

14.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

15.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

16.计算机硬故障分为（）三种。

17.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

18.官话方言主要包括东北官话、（）、冀鲁官话、胶辽官话、中原官话、兰银官话、西南官话和江淮官话。

19.代理放号(注册)业务包括（）等。

20.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。