1.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

2.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

3.拨打11185可以订购牛奶、健身器材、保健品等，这属于（）业务类别。

4.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

5.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

6.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

7.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

8.为了表现出问卷的水平，在设计调查问卷时，不能使用口语化的用语。

9.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

10.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

11.请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略？

12.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

13.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

14.邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都（）。

15.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

16.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

17.计算机硬故障分为（）三种。

18.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

19.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

20.计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组（）。