1.为了确保呼叫中心在不同的时间内处理问题的规范性，制订管理流程时注意突出各项服务的个性和每个时期的特性，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。

2.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

3.按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

4.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

5.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

6.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

7.云南省的简称是（）。

8.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

9.直递包裹的保价上限为100000元。

10.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

11.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

12.万国邮联的总部设在（）。

13.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

14.以下属于邮政合同特征的有（）。

15.晋语分布在山西、河北、河南、内蒙古和陕西5省区175个县市，分为并州、吕梁、上党、五台、大包、张呼、邯新和志延8片。

16.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

17.进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

18.电信网由分为硬件和软件，硬件一般由（）组成。

19.世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（）。

20.客服应用数据的主要作用是（）等。