1.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

2.（）是邮政通信网的末端。

3.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

4.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

5.调查统计是企业掌握市场动向、参与市场竞争的有用工具。

6.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

7.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

8.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

9.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

10.以下选项中，（）不能按国内盲人读物寄递。

11.回音卡属于（）。

12.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

13.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

14.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

15.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户（）购买心理规律。

16.在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。

17.受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

18.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

19.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

20.邮政物流业务分为（）类别。