1.11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

2.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

3.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（）。

4.全国干线网的管理职责有（）。

5.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

6.客服的特点主要有（）。

7.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

8.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

9.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

10.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

11.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

12.请简要说明业务办理信息平台的一般业务办理流程。

13.英文to subscribe to newspapers and periodicals 的中文意思是订阅报刊。

14.以下（）属于实物网的实体组成部分。

15.信息业务包括（）、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

16.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

17.呼叫中心的作用有（）。

18.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。

19.邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务(不具备排他性)，以充分提高网点的资源效益。

20.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。