1.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

2.直递包裹的保价上限为100000元。

3.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

4.市场调查的主要内容有（）。

5.镇赉的读音为（），在吉林白城。

6.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意（）问题。

7.管理者向下属布置工作，这属于（）方向。

8.对于适于邮寄的物品和文字载体，只要寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的，也可做信函交寄。

9.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职 业生涯的发展。

10.客服应用数据的主要作用是（）等。

11.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

12.国内邮简是（）连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

13.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

14.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

15.邮政服务设置包括（）。

16.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

17.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

18.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

19.邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经（）部门认定符合规定的印刷广告及广告宣传品。

20.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。