1.国际明信片和航空邮简实行均一资费。

2.电子商务涉及商务活动各方，包括（）、信息公司、证券公司和政府等。由于电子商务是在Internet上进行的，因此，网络是电子商务最基本的构架。

3.在受理客户投诉时，如超出客服人员处理能力范围的，应将相关资料记录清楚，向客户说明：我们将转交给有关部门，有关部门会尽快给您答复。

4.邮政的基础网络包括（）。

5.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

6.通过沟通主要将（）内容传递给对方。

7.冀鲁官话分布在（）等省市的县市。

8.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

9.请简述发展话费分成业务的发展策略。

10.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

11.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

12.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

13.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

14.下列关于地名贡嘎的描述正确的有（）。

15.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

16.请简要阐述“电信”这一概念。

17.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

18.有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

19.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业，也称其为邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。

20.充分有效的时间安排需要考虑（）因素。