1.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

2.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

3.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

4.以下属于呼叫中心成本数据的是（）。

5.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

6.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

7.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

8.代办电信业务的信息平台可分为业务办理信息平台、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

9.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

10.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

11.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

12.常见的沟通问题有（）。

13.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

14.按计算机的应用特点可分为（）。

15.询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

16.呼叫中心的作用有（）。

17.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

18.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交，（）时前投交给收件人。

19.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

20.甘肃省的简称是（）。