1.（）国际邮件撤回或修改收件人名址申请费为每件8元。

2.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

3.企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。

4.目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（）。

5.客服应用数据的主要作用是（）等。

6.（）代办收费业务：代办固定电话费、移动电话费、寻呼费和数据通信费等费用等。

7.除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。印刷品中不能附寄内件清单。

8.仓储部门的职责有商品及物品管理、物流配送、及时向相关部门提供库存数据。

9.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

10.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

11.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

12.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

13.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

14.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

15.呼叫中心的作用有（）。

16.人民币精装册应作（）交寄。

17.人的个性包括（）方面。

18.袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

19.“请稍等。”这一句话翻译为英语为（）。

20.交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。