1.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

2.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

3.信函是指以套封传递的缄封的（）载体。

4.海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.班务管理的主要人员是（）。

6.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

7.文章的结构具有两重含义：一是宏观结构，即文章的总体构思、大体框架;二是微观结构，即对文章的层次、段落、开头、结尾、过渡、照应和主次的具体设计。

8.在受理投诉客户时，应用（）语句应答，以表示认同客户的感受。

9.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

10.目前中国邮政客服特服号为185。

11.计算机按应用特点可分为（）。

12.以下（）属于市场调查分析与研究阶段的主要任务。

13.业务经营部门具体工作包含：营业人员、营业场地的管理;根据本区域特点进行 重点业务的宣传推广;负责具体办理各项业务等。

14.按计算机的应用特点可分为（）。

15.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

16.通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地(邮政局所的部分区域);直接与通信运营商进行网络连接，（）。

17.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

18.系统软件是指管理、监控和维护（）的软件。

19.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

20.按报纸刊期报纸可分为（）。