证券从业资格

1.短信业务：邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

判断题

2.邮政业务人员最常见的违反不正当竞争法的侵权形式是干涉客户的用邮的种类、方式。

判断题

3.汉译英：身份证（）。

多选题

A. identitycard~||~identycard~||~IDcard~||~ICcard

4.请简要阐述“电信”这一概念。

填空题

5.《中华人民共和国邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（）、法律责任、附则共九章87条。

多选题

A. 业务种类~||~监督检查~||~处理规则~||~快递业务

6.邮政的基础网络包括（）。

多选题

A. 物流网~||~实物传递网~||~信息网~||~金融网

7.目前中国邮政客服特服号为185。

判断题

8.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

多选题

A. 移动联通的手机号入网~||~话费分成~||~电信固定电话开户~||~ADSL开户

9.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

单选题

A. 对象不统一性~||~不可度量性~||~不可重复性~||~不可贮存性

10.邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅(或专区、专柜)、社会连锁经营营销渠道三类。

单选题

A. 直销渠道~||~邮政专厅~||~邮政自有综合性电信营销渠道~||~邮政专柜

11.目前邮政信息业务种类主要有：11185客户服务中心业务、短信业务和邮政网上业务等。

判断题

12.当客户坚持其无理要求时，客服代表应（）。

单选题

A. 请客户挂机~||~告诉客户自己能做什么~||~转给其他部门处理~||~告诉客户自己不能做什么

13.（）芷江的读音为ZHIJIANG，在湖南怀化。

判断题

14.邮政通信不是生产物质产品，而是通过（）的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

单选题

A. 信件和物品~||~信件和包裹~||~信息和包裹~||~信息和物品

15.人的个性包括（）方面。

多选题

A. 性格~||~能力~||~智力~||~气质

16.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

单选题

A. 简单~||~安全~||~实用~||~普遍

17.接听电话的语言要求有（）。

多选题

A. 音量适度~||~语言礼貌自然~||~结束通过后尽快挂断电话~||~语速平稳

18.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

多选题

A. 统一服务标准~||~统一管理~||~统一接入号码~||~统一形象标识

19.直递包裹的保价上限为100000元。

判断题

20.不同的调查目的，所需要的受访者的基本资料也是不同的。

判断题