1.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

2.当客户办毕业务，尚未收线时，应答（）

3.根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

4.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

5.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

6.邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

7.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

8.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。

9.混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。

10.不正当竞争，是指经营者违反法律，损害其消费者的合法权益，扰乱社会经济秩 序的行为。

11.（）是邮政通信网的末端。

12.在捆扎邮件时先将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上再进行捆扎，且捆扎带不能覆盖详情单条形码。

13.（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

14.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

15.认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

16.班务管理的主要人员是（）。

17.短信业务根据运用领域的不同，分为邮政短信业务、非邮政短信业务、邮信通短信业务三大类。

18.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

19.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

20.万国邮联的总部设在（）。