1.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

2.根据软件的用途，可将其分为两类：系统软件和（）。

3.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、方便。

4.邮政短信业务是依托邮政业务资源，将邮政各专业作为服务内容提供商，与各邮政业务密切相关的短信业务。

5.国内包件业务包括（）。

6.计算机硬故障分为（）三种。

7.在进行人员预测时，建议采用电话量适中的一天来进行比较，进行预测时间和样本采集时间比较寻找差值，作出趋势分析图。

8.（）国际印刷品可以用报刊作为包装纸。

9.邮政11185客户服务中心是应用现代化的计算机和通信技术，采用先进的业务处理模式，立足于拓展邮政业务市场，提高服务水平的综合性服务平台。

10.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

11.进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

12.电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

13.计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

14.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。

17.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

18.企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。

19.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

20.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。