1.（）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。

2.当客户办毕业务，尚未收线时，应（）。

3.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

4.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

5.（）当计算机发生故障时，应立即关闭电源，要根据故障现象找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采用妥善的方法进行排除。

6.邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

7.电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

8.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

9.国内函件业务按处理手续可分为（）。

10.混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

11.邮件的投递方式有（）。

12.目前在全国邮政行业中，大多数已经实现或部分实现了邮政业务的电子化，建立 了各种业务系统，信息平台的建立是保障信息业务发展的重要基础。

13.对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

14.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

15.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

16.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

17.占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

18.一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

19.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。

20.世界上面积最大的国家是（）。