1.国内包件业务包括包裹、直递包裹和速递包裹。

2.国际邮件的封面上的收件人名址应用（）书写。

3.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

4.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

5.国内包件业务包括（）。

6.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

7.关机时要先关闭显示器和打印机，再关主机电源。

8.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

9.我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（）元。

10.电子商务的通用交易过程分为（）阶段。

11.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

12.根据其所采用的电子逻辑元件不同，第四代(1972-现在)计算机属于（）。

13.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

14.以下属于电信主要业务网络有（）。

15.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

16.世界上面积最大的国家是（）。

17.国际邮件内禁止寄递哪些物品？

18.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户（）购买心理规律。

19.与人员调查、信函调查等调查方式相比，电话调查的优点有（）。

20.国内邮件按处理手续分类，可分为普通邮件和特快专递邮件。