1.根据《邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的全民所有制(国有)公用事业单位，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。

2.结构好比文章的骨架，是安排文章的具体形式，是将材料化为文章的手段之一。结构是表现主题的手段，是准确表达主题的必由之路，也是引导读者领会文章思想内容的向导。

3.受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

4.市场调查的主要内容有（）。

5.凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

6.邮政物流业务分为（）。

7.（）资费，由国务院邮政主管部门规定。

8.IP地址和域名都用来表示因特网中的计算机，前者用十进制数字表示，后者由字符组成，两者（）。

9.TCP/IP是一个软件，由上百个各种功能的协议组成，是针对因特网而开发的体系结构和协议标准，目的在于解决网络的互连问题。

10.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

11.给据邮件是指收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时收件人要进行签收。邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任的邮件。

12.徽语分布于新安江流域的安徽省的旧徽州府，浙江省旧严州府，江西省的德兴县、旧浮梁县，共17个县市，分为绩歙、休黟、祁德、严州和旌占5片。

13.以下属于Internet的主要应用的有（）。

14.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

15.邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

16.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。

17.国际特快专递文件资料和物品类，都是以每（）克计收资费。

18.电话营销业务的优点有（）。

19.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

20.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。