1.邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托物流、信息流和资金流的核心竞争能力生成有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

2.一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、控 制器、存储器、输入设备和输出设备。

3.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

4.客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、（）、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

5.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

6.请问电话营销的注意事项有哪些？

7.社会连锁经营营销渠道是指邮政为扩大代办电信业务渠道规模，利用社会力量代办邮政的代办电信业务，是“代办的代办”。

8.受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（）。

9.邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

10.盲人所用凸出点痕的（）可按国内盲人读物寄递。

11.调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

12.以下（）属于实物网的实体组成部分。

13.呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

14.非邮政短信业务主要是利用（），与外部的服务内容提供商或企业合作，通过邮政短信业务接入系统推出的短信业务。

15.在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

16.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

17.（）国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

18.某客户在沟通过程中果断性较差，性格随和，待人宽容、真诚，这位客户属于（）客户。

19.从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力 也不可能超过一倍的定额水平。

20.国际邮件按运输方式分为（）。