1.国内邮件按（）分，可分为普通邮件和特快专递邮件。

2.计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态;二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

3.请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。

4.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人，处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。

5.综合代收费台席的特点有（）。

6.代办电信业务的业务流程主要有以支局为中心和以业务管理机构为中心两种业务运作流程。

7.消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

8.代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有（）等。

9.平常邮件是指收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收，邮政企业不接受查询，遗失时承担赔偿责任的邮件。

10.国际邮件禁止交寄以下（）物品。

11.海南省的邮政编码前两位码是（）。

12.经营者从事不正当竞争行为的法律责任有（）。

13.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

14.应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

15.客户服务可以贮存起来，加倍供奉给客户的。

16.合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

17.邮政网络基础设施主要包括（）三层架构。

18.代办电信业务的市场分析分为（）。

19.目前中国邮政客服特服号为185。

20.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。