证券从业资格

1.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止;或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是硬故障。

判断题

2.计算机硬故障分为（）三种。

多选题

A. 机械故障~||~机械软故障~||~硬件故障~||~硬件软故障

3.客户服务中心的主要数据来源主要有（）。

多选题

A. IVR~||~DNS~||~ACB~||~VNS

4.临猗的读音为（）。

单选题

A. LINGYI~||~LINYIN~||~LINYI~||~LINGYING

5.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

单选题

A. 亲属称谓~||~姓氏称谓~||~职衔称谓~||~通称

6.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

单选题

A. 和社会渠道合作~||~不受邮政营业网管理~||~没有邮路通达~||~没有进行网络连接

7.内蒙古“巴彦淖尔”的读音为（）。

单选题

A. BAYANGNAOER~||~BAYANLAOER~||~BAYANNAOER~||~BAYUNNAOER

8.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

判断题

9.客户服务是一种（）的产品

单选题

A. 有形~||~无形~||~普通意义上~||~实在

10.（）是个性对现实稳定了态度和习惯化的行为方式，它影响着消费者购买行为的倾向性。

单选题

A. 气质~||~能力~||~性格~||~智力

11.电话外呼业务中，在为客户制订了初步解决方案后，应提（）类型的问题，才能更好地得到客户的认同。

单选题

A. 选择性问题~||~征询式问题~||~关闭式问题~||~开放式问题

12.邮政物流业务分为（）类别。

多选题

A. 同城配送一体化物流~||~异地配送一体化物流~||~代收货款分销物流~||~货运代理分销物流

13.如果缺乏沟通技巧，会影响到工作的完成，降低工作效率，同时也会影响个人职业生涯的发展。

判断题

14.凡符合（），均可作特快专递邮件收寄。

多选题

A. 信函准寄范围~||~函件准寄范围~||~包件准寄范围~||~包裹准寄范围

15.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

多选题

A. 带邮资的首日封~||~《读者》杂志~||~各类事务性通知~||~《中国邮政报》

16.（）邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

判断题

17.公众对于组织机构的评价主要包括（）等内容。

多选题

A. 组织结构是否健全~||~经营决策水平~||~组织设置是否合理~||~办事效率情况

18.“请稍等。”这一句话翻译为英语有（）。

多选题

A. Pleasewaitforalittlewhile~||~justalittle~||~justaminute~||~waitamoment

19.综合电信业务厅/区/柜的特点有（）。

多选题

A. 专人负责~||~专用设备~||~可同时办理多家通信运营商业务~||~专有场地

20.计算机网络由（）两部分组成。

多选题

A. 通信子网~||~资源子网~||~硬件网络~||~软件系统