1.全国干线网的管理职责有（）。

2.邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

3.收寄国际邮件发现夹反动书籍报刊应（）处理。

4.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

5.在电话外呼业务中，如遇到屏障层面，应（）。

6.国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。

7.目前，中国共有六家基础电信运营商，分别是：中国移动、中国联通、中国电信、（）、中国铁通、中国卫通。

8.邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时应另贴邮票。

9.基础网络包含了两大部分，一是利用电子信息技术不断改造、完善邮政核心竞争力的网络——金融网;二是利用电子信息技术构建的计算机与通信网络——信息网。

10.用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具税务发票，写明购买数目，加盖日戳。

11.非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

12.信息业务包括呼叫中心业务、短信业务、网站业务、认证业务、支付网关业务、票务业务以及其他信息业务。

13.班务管理是呼叫中心最基础的管理环节，是一个动态的管理过程。

14.计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，（）。

15.邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互权利义务关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

16.人员预测包括的基本步骤有（）。

17.邮政网络基础设施主要包括基础网络层、业务平台层和业务应用层三层架构。

18.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。

19.邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。

20.开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。