1.第一类增值电信业务包括在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务、国内因特网虚拟专用网业务、因特网接入服务业务。

2.代办电信业务的市场分析分为（）。

3.以下（）物品邮政禁止寄递。

4.邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互 过程中，通过依托（）的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

5.客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

6.根据调查目的，在对研究对象进行全面分析的基础上，有意识地选出少数有代表性的单位，进行深入细致的调查，这种调查方法是抽样调查。

7.交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

8.如果客户订购的商品不能提供，应（）处理。

9.按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

10.请简要论述社会连锁经营营销渠道的内涵。

11.请简述邮政开展代办电信业务包括哪几个层面的内容。

12.财务部门的职责包括（）。

13.属于海南省的邮政编码前两位码是（）。

14.镇赉的读音为（），在吉林白城。

15.计算机硬故障分为（）三种。

16.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

17.员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

18.代理放号(注册)业务：代理移动电话放号、固定电话放号、寻呼放号和代理互联网注册等。

19.以下内容可按国内印刷品寄递的是（）。

20.对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。